Sıkça Sorulan Sorular
Doliva - Sıkça Sorulan Sorular
.faq-container {
width: 100%;
max-width: 1200px;
margin: 0 auto;
padding: 20px;
font-family: 'Segoe UI', Tahoma, Geneva, Verdana, sans-serif;
box-sizing: border-box;
}
.faq-title {
text-align: center;
color: #2d3748;
margin-bottom: 35px;
font-size: 24px;
font-weight: 600;
}
/* 2'li düzen sağlayan ana tablo yapısı */
.faq-grid {
display: table;
width: 100%;
table-layout: fixed;
border-collapse: separate;
border-spacing: 20px; /* Kartlar arası boşluk */
}
.faq-row {
display: table-row;
}
/* Her bir soru kartı */
.faq-item {
display: table-cell;
background: #ffffff;
border: 1px solid #e2e8f0;
border-radius: 8px;
padding: 22px;
vertical-align: top;
box-shadow: 0 2px 5px rgba(0,0,0,0.03);
}
.faq-question {
font-size: 15px;
font-weight: 600;
color: #1a202c;
margin-bottom: 12px;
border-left: 3px solid #ed8936; /* Marka rengine göre ayarlanabilir sol çizgi */
padding-left: 12px;
}
.faq-answer {
font-size: 14px;
color: #4a5568;
line-height: 1.6;
}
Sıkça Sorulan Sorular
1. Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde "Hesabım" panelinizden kolayca iade talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
2. İade politikanız nedir?
Kullanılmamış, montajı yapılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış standart ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kesintisiz olarak iade alınmaktadır.
3. İade kabul edilmeyen durumlar nelerdir?
Kurulumu tamamlanmış, kullanılmış, ambalajı hasar görmüş ürünler ile tüketicinin özel talepleri doğrultusunda üretilen (özel ölçü, renk vb.) dolapların iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.
4. Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.
Kargoya verilmiş siparişler lojistik süreçler nedeniyle iptal edilemez; ancak ürün size ulaştığında kapıda teslim almadan geri göndererek iade sürecini başlatabilirsiniz.
5. Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
Siparişiniz hazırlık ve üretim aşamasındayken müşteri hizmetlerimize hızlıca ulaşarak adres veya alıcı adı değişikliklerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
6. Teslimat ücreti var mı?
Sitemizde yürütülen güncel kampanyalar dahilinde belirli bir limitin üzerindeki siparişlerinizde ücretsiz kargo ve lojistik nakliye hizmeti sunulmaktadır.
7. Ürün eksik/hasarlı/yanlış ulaştı ne yapmalıyım?
Kargo veya nakliye teslimatı sırasında ürünü kontrol ederek hasar durumunda tutanak tutturup teslim almayınız. Eksik veya hasarlı parçalar firmamız tarafından en kısa sürede ücretsiz olarak yeniden üretilip gönderilir.
8. Ürünlerin desisine/hacmine göre siparişlerin teslimatı nasıl yapılır?
Büyük hacimli ve yüksek desili mobilya ürünleri, anlaşmalı lojistik firmaları ile bina kapısına kadar sorunsuz teslim edilmektedir. Kata çıkarma hizmetleri ek ücrete tabi olabilmektedir.
9. Montaj hizmetiniz var mıdır?
Belirli bölgelerde ve büyük şehirlerde ek ücret karşılığında profesyonel montaj hizmetimiz bulunmaktadır. Ürün detay panelinden veya sepet aşamasından kontrol edebilirsiniz.
10. Kurulum kılavuzuna nasıl ulaşabilirim?
Ürün ambalajı içerisinde basılı detaylı kurulum şeması çıkmaktadır. Ayrıca web sitemizde yer alan ürün sayfaları altından dijital kurulum kılavuzlarını da bilgisayar veya telefonunuza indirebilirsiniz.