İptal, İade ve Değişim Koşulları

DOLİVA DOLAP DÜNYASI İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Doliva Dolap Dünyası olarak satın aldığınız ürünlerin size kusursuz bir şekilde ulaşması ve kullanım ömrü boyunca memnuniyet yaratması önceliğimizdir. Alışverişlerinizde geçerli olan iptal, iade ve değişim prosedürlerimiz aşağıda belirtilmiştir:

1. Sipariş İptali

Standart Ürünler: Siparişini verdiğiniz standart (seri üretim) ürünleri, ürün kargoya veya nakliyeye teslim edilmeden önce "Hesabım" paneliniz üzerinden ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek tamamen iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş standart ürünlerde iptal işlemi yapılamaz, iade prosedürü uygulanır.
Özel Üretim Ürünler: Kişisel talebiniz doğrultusunda özel ölçü, renk veya modifikasyonla hazırlanan dolap ve gardırop siparişlerinde, ürünün üretim sürecine başlanmış olması halinde sipariş iptali veya cayma hakkı kullanılamaz.

2. İade Koşulları

14 Günlük Cayma Hakkı: Satın aldığınız standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade Şartları: İade edilecek ürünün; orijinal ambalajında/kolisinde, eksiksiz, kurulmamış, montajı yapılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur. İade işlemlerinde ürün faturasının (veya e-arşiv faturasının) ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Önemli): Tüketici mevzuatı uyarınca; Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen (özel ölçü, özel tasarım vb.) veya yerinde kurulumu/montajı gerçekleştirilmiş olan mobilya ve dolap ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

3. Değişim ve Hasarlı Ürün Prosedürü

Kargo/Nakliye Teslimatı: Dolap ve mobilya ürünleri hassas taşınması gereken gruplar olduğundan, ürün teslimatı sırasında paketi kargo ya da nakliye görevlisinin yanında açarak kontrol etmeniz önem arz etmektedir.
Hasar Tespit Tutanağı: Teslimat sırasında paket üzerinde veya ürün parçalarında bir hasar, kırık ya da ezilme tespit ederseniz, ürünü teslim almayıp görevliye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.
Parça Değişim Garantisi: Taşıma kaynaklı hasarlı ulaşan veya üretimden kaynaklı defolu/eksik çıkan parçalar için, tutulan tutanak veya durum görseli ile müşteri hizmetlerimize başvurduğunuzda; ilgili parçaların yenileri Doliva tarafından tamamen ücretsiz olarak üretilir ve adresinize sevk edilerek değiştirilir.